罗宾斯管理学考研笔记历年真题题库视频网课备考全套资料！
资料全称：罗宾斯《管理学》（第13版）全套资料【笔记＋题库＋视频】
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罗宾斯管理学考研笔记历年真题题库视频网课备考全套资料摘录：
1 管理职能[首经贸2022年研；大连理工2018年研；大连海事大学2017年研；武汉理工2009年研]
相关试题：管理的领导职能[中财2014年研]
答：（1）管理职能，是指对管理过程中各项行为内容的理论概括。管理职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。划分管理的职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。管理者在实践中划分管理职能，有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。
（2）管理的职能

一般包括计划、组织、领导和控制。其中，计划是指设定目标、确定战略、制定行动方案、分配组织资源等一系列活动；组织是指为实现目标，落实各项工作任务，安排并设计具体工作内容；领导是指运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响的过程；控制是指监管工作、比较差距、纠正错误、评估绩效、反馈信息等行为过程。
b管理技能[华东师大2021年研；浙江理工2019年研；中南财大2008年研]
相关试题：
（1）概念技能[广州大学2022年研；东南大学2020年研；中国传媒2017年研；浙江理工2017年研；安徽师大2017年研；华南师大2016年研；华中师大2016年研；电子科大2014年研；中南财大2010年研]
（2）人际技能[西南科大2022年研；华科2019年研；山东大学2015年研；哈工大2014年研]
答：管理技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。管理者需要三种关键的管理技能，包括概念技能、人际技能和技术技能。其中，概念技能，是指综观全局，把握关键，认真思考，扎实谋事的能力，也就是洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力，包括理解事物的相互关联性，从而找出关键性影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。概念技能对高层管理者最重要。人际技能，是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。技术技能，是指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法。技术技能对基层管理者来说最重要。

2辨析题：对高层管理者而言，概念技能最重要，人际技能并不重要。[中山大学2015年研]
答：这种说法是不正确的，概念技能和人际技能对高层管理者均十分重要，具体分析如下：
（1）管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。根据罗伯特·卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。
（2）人际技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力，人际技能对所有管理层次的重要性大体相同。
（3）概念技能，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层管理较不重要。

3全面质量管理东北大学2021年研；浙大2020年研；山东大学2017年研]
答：全面质量管理，是指基于顾客需求和期望，强调全员参与，以质量为中心，持续优化提升组织营运行为的一系列管理过程。全面质量管理强调尽可能提高客户满意度，并为之进行市场调研、产品设计、优化流程等工作内容，在组织部门就质量研制、维持和优化提高等一系列活动构成一体化有效体系。

4辨析题：统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。[中山大学2015年研]
答：这种说法是正确的。统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。

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5非程序化决策[阿北大学2016年研；华南理工2013年研；东财2009年研]
答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

6程序化决策[汕头大学2022年研；首经贸2020年研；湘潭大学2020年研；广西民大2020年研；宁波大学2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研]
答：程序化决策是指管理者在进行结构化问题的决策时，往往基于组织原有的已经确定的标准化、制度化程度，该种决策方式通常适用于组织日常经常出现的重复性问题的决策。其中，结构化问题一般是指拥有明确的目标，可被获取的相关完备信息，简单明了的常见例行问题。程序化决策主要包括：①程序是一系列的连续步骤，可供管理者进行决策问题的处理。②规则是指管理者采取行为的界限，即能做什么和不能做什么。③政策是指导管理者进行决策的指南。
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