极目新闻记者 刘琴

近日，云南昆明的雷女士向极目新闻记者反映，她曾于2021年6月在一家名为考研机构的公司购买了公共卫生考研线上辅导课程，首付552元，之后每个月自动扣款1165元，但在她购买课程第二个月，发现没有人提醒她上课，她自己也因工作繁忙无暇上课，便向负责收费的工作人员提出退费，但对方一直没理会。极目新闻记者介入此事后，雷女士于4

月2日收到考研机构的全额退款。

雷女士去年12月与考研机构工作人员的聊天截图

雷女士报名时与考研机构工作人员的聊天截图

雷女士今年41岁，是云南昆明某医院的一名护士。2021年5月前后，她在微信朋友圈看到考研机构关于考研辅导的广告，本身想提升学历的她便点了进去，之后添加了一位工作人员的微信。2021年6月3日，雷女士通过该工作人员购买了报考公共卫生专业硕士的线上辅导课程。“那个人还说还可以办理什么贷款分期，付500多元的首付就可以了，当时还给我打了八折，最终收的是11040元。”雷女士说，当时她没有多想，就在该工作人员的指导下通过手机进行了操作，购买了该机构的课程，并办理了贷款手续。一个月后，雷女士发现自己银行卡被扣了1165元，她询问考研机构工作人

员后才得知是购买课程的分期还款。“当时她跟我说的是免息分期每个月874元，付12个月。那次我问她之后才得知每个月1165元，付9个月。”她说。

雷女士课程安排截图

也是在购买课程一个月后，雷女士发现自己的工作忙得不可开交，自己没有时间上课，加之考研机构一直没有人提醒她上课，她便向收费的工作人员提出退费，但对方未回复。直到今年3月，雷女士再次收到银行的扣款信息，她又向上述工作人员提出退费的诉求。“之前我想自己联系考研机构的其他工作人员，要她给我发个号码，她要我自己上网查，之后给她发信息不回，打电话不接。”雷女士说，她至今只上过两节课，希望考研机构能给她退剩余费用。

APP学员信息截图

雷女士提供的缴费信息截图显示收款方为武汉考研在线教育科技有限公司，天眼查APP显示该公司成立于2019年6月，是一家在线教育培训机构。极目新闻记者拨打该公司注册登记的办公电话，提示该号码为空号。随后记者向考研机构官网公布的媒体联系邮箱反映此事。

退费处理中截图

3月31日，考研机构一位工作人员与极目新闻记者取得联系，称已与雷女士取得联系，退费事宜正在处理中。雷女士告诉极目新闻记者，确有一位考研机构的工作人员与她取得联系，对方同意全额退款，目前她的考研机构APP售后详情显示退费正在处理中，退费金额为11040元。

4月2日，雷女士告诉极目新闻记者，她已收到考研机构的全额退款。

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