以下仅代表个人看法： 邵女士半夜咨询客服的行为在我看来没有任何过错，没有任何规定不能半夜咨询淘宝客服，而邵女士也仅仅是留言并未要求半夜解决问题，客服完全可以等第二天上班再解决。邵女士当晚自始至终态度非常好，是客服态度恶劣语言攻击，我看过截图，客服的言辞确实非常过分。现在事情已经不断发酵，现在的主要矛盾大概是以下两点∶1 关于具体要删除哪些内容，双方是存在误会的。邵女士一开始发的备忘录p1里只答应删除帖子的，而店主可能是不太懂帖子和视频的区别，所以误会了，误以为对方答应了连同视频一起删除。2 邵女士的诉求是在群里说清楚事情的前因后果，并且发表诚恳的道歉声明。之所以对店主做的不满，是因为第一道歉声明是邵女士方写的，觉得店主没有诚意，第二是觉得在群里并没有一个清清楚楚的前因后果的阐述，部分人会认为是邵女士恶意找事，对她的名誉造成不好的影响。所以，邵女士的诉求就是木木考研在各平台发表自己亲自写的诚恳的道歉声明，并说明

事情前因后果（很重要，不能敷衍了事），店主做到这些以后，邵女士让闺蜜会删除贴吧视频。请大家理智一点，就事论事，不要让与事情本身无关的东西继续发酵，关注事情本身可以吗？#苏州大学考研##木木考研#