科特勒市场营销原理与实践第17版考研真题章节题库及答案备考资料！资料全称：科特勒《市场营销原理与实践》（第17版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】注：本资料节选自公众号【攻关课堂】，关注公众号可查找完整版，每年都更新。科特勒市场营销原理与实践第17版真题题库部分摘录：
简述题3简述宏观营销环境的构成因素及其内涵。
【答案】
宏观营销环境是指企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括：人口、经济、自然、技术、文化等因素。这些主要的社会力量代表企业不可控制的变量。
（1）人口环境。市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的，如消费者收入与支出状况的潜在容量。
（2）经济环境。经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。
（3）自然环境。主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。营销活动既受自然环境的影响，也对自然环境的变化负有责任。
（4）政治和法律环境。政治环境是指企业市场营销的外部政治形势；法律环境是指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。
（5）科学技术环境。科技的发展对经济发展有巨大的影响，它不仅直接影响企业内部的生产和经营，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用，给企业营销活动带来有利或不利的影响。
（6）社会文化环境。社会文化主要是指一国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
2讨论市场营销者必须明了的当前经济环境趋势，并举例说明公司对每一种趋势的反应。
【答案】
经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成。市场营销者必须密切关注世界市场和各国市场的主要经济趋势和消费者支出模式的变化。当前，市场营销者必须明了的经济环境趋势主要包括：
（1）收入变化
由于经济发展，人们收入水平大幅度提高，随之而来的是消费欲望和愿望也发生了重要变化。当前，人们对汽车、投资和耐用消费品表现出了浓厚的兴趣。对此，营销管理者应积极地对营销策略进行调整。例如，汽车销售商根据人们收入变化的特点，开发更多符合中产阶级口味的汽车产品。另外，收入分配不平衡也是收入变化的重要特征。现在情况是中产阶级逐渐增多，他们也越来越受到企业的青睐。
（2）通货膨胀和消费价格指数变化
当前，食品、日常用品等价格上升过快，限制了人们的消费水平。有些企业建立了消费者价格指数跟踪研究，根据其变化及时调整产品生产，避免由于价格上升而导致产品销售停滞甚至下降的结果。
（3）消费支出模式的变化
不同收入水平的消费者具有不同的消费结构，随着经济发展，消费者的消费结构会发生很大的变化。现在，随着人们生活水平的提高，食品的消费水平下降，衣服和耐用品的消费比例呈现上升的趋势。很多公司已经调整了发展战略，例如彩电企业由低端的模拟电视生产向数字高清彩电转变，迎合消费者消费口味的变化，制衣行业呈现出品牌化、个性化和高质量化的发展趋势。

3为什么说广告媒体部门与创意部门之间的紧密合作很重要？
【答案】
广告策略包括两个主要方面：广告创意和媒体决策。过去，媒体计划通常被认为是次要的，广告创意才是最重要的。广告创意部门先创作出好的广告，然后媒体部门针对期望的目标受众选择最好的媒体刊登这些广告。这种做法经常导致创意部门和媒体部门之间的摩擦。现在，暴涨的媒体成本、更加聚焦的目标市场营销策略，以及新媒体的发展，都提高了媒体策划的重要性。关于广告应用的媒体决策，例如电视、杂志、手机、网站或者电子邮件，有时比广告运动的创意元素更加重要。所以，越来越多的广告主致力于寻求精心策划的创意与表达该创意的媒体之间的珠联壁合。因此，广告媒体部门与创意部门之间的紧密合作很重要。
从组织结构的角度来看，广告媒体部门和创意部门之间紧密合作，可以加强部门之间的信息交流，加强横向联系，避免部门之间的条块分割，有利于组织发展。
实际上，广告媒体部门和创意部门紧密联系，在一场真正优秀的广告运动中，很难将两者分开。两者之间只有相互协调，才可以实现广告效益和效果的最大化。

4公共关系在组织中的地位和作用是什么？
【答案】
公共关系是一种重要的促销工具，是指通过获得有利宣传与有关公众建立良好关系，树立良好的公司形象，处理不利的谣言、传闻和事件。公共关系的职能包括：
（1）新闻关系或新闻机构：创造并在新闻媒体上刊登有新闻价值的信息，吸引大众对某些人物、产品或服务的注意。
（2）产品宣传：宣传某些特定产品。
（3）公共事务：建立并维持与全国和当地社区的关系。
（4）游说：建立并维持与立法者和政府官员的良好关系，以影响相关立法和监管。
（5）投资关系：维持与股东和其他金融界人士的关系。
（6）开拓渠道：维持与捐赠者或非营利机构成员的关系，以获得资金或志愿人员的支持。
公共关系能够以比广告低得多的成本，对公众的认知产生强烈影响，并且效果非常显著。尽管公共关系在公司整体营销预算中只占很小的一部分，但是它可以成为强有力的品牌建设工具。它正在悄然成为最强有力的营销沟通工具。公共关系和广告应该在整合营销方案中并肩作战，共同建立品牌与顾客关系。

5市场营销者应该如何应对不断变化的环境？
【答案】
（1）在对环境的变化方面，不同公司对环境变化的观念不同。许多公司将市场营销环境视为一种必须对此作出反应和适应的不可控的因素，只是被动地接受市场营销环境，并不试图去改变，它们分析环境力量，并设计战略， 助公司避免环境造成的威胁和利用环境带来的机会。这些公司采取积极的行动影响公众和力量，改善营销环境。例如雇佣说客影响立法，影响所在行业和阶段的媒体活动，以获得良好的新闻报道；通过广告塑造民意；通过形成

合同协议，更好地控制自己的分销渠道。这些公司对环境采取积极的态度，而非简单的观望和被动的反应，通过采取积极行动影响营销环境中的公众和力量，向有利于企业营销的方向发展。
（2）任何环境的变化都会带来机会和威胁，市场营销者应正确应对这些机会和威胁。
①对机会的反应
最高管理层对企业所面临的市场机会，必须慎重地评价其质量。美国著名市场营销学者西奥多莱维特曾告诚企业家们，要小心仔细地评价市场机会。他说：“这里可能是一种需要，但是没市场；或者这里可能是一个市场，但是没有顾客；或者这里可能是一顾客，但目前实在不是一个市场。那些不懂得这种道理的市场预测者对于某些领域（如闲暇产品、住房建筑等）表面上的机会曾做出惊人的错误估计。”
②对威胁的反应
公司对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：
a.反抗，即企业通过自身的努力，试图限制或扭转不利因素的发展，这是一种积极主动的策略。
b.减轻，即通过调整市场营销组合等，主动适应环境变化，以减轻环境威胁的程度。
c.转移，即是将产品或业务转移到其他盈利更高、市场环境更好的行业中去，以回避不利环境因素，寻求新的发展机会。
（3）市场营销者应该认识到，营销人员在一定程度上可以影响并改变环境，但并不总是能够影响环境因素，例如人口迁移、文化变化等，这些都是市场营销人员无力改变的。在很多情况下，他们只能关注环境，并对它作出反应。……..
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