材料图 新华社 赵军 摄

迩来，昌平区商场监管局将来科学城商场所接到一件来自12345转来的工单反

映，小徐和小王是来自湖北同一所大学的同学，就读临床医学专业，为了预备本年的研讨生考试，2月底，一同报名参加了北京一所培训机构组织的考研面授课程，一共交了92600元的学习费用。因为疫情特别时期，课程不能如期进行，两名同学与该培训机构联络，想要洽谈退费，可是迟迟没有得到必定的答复，心里特别着急，期望监管部分可以协助处置。

晓得了两位同学的诉求后，法律人员当即联络到了该培训机构核实情况。经晓得，因为触及金额较大，需要该单位首要担任人谈论附和，再进行后续退费事宜。法律人员提示该单位从速妥善处置花费纠缠。调解后的第二天，徐同学的父亲打来电?担忠咽盏搅巳钔丝睿陨坛〖喙懿糠值目焖俚骱痛χ帽昝髀恪?/p>

记者一起晓得到，房山区商场监管局良乡工商所也接到一同花费者投诉，投诉人夫妻两边均为医务人员，一家三口经过某世界旅行社预定境外游，共花费15500元，原定1月25日启航，面临疫情，两人选择据守岗位，但多次联络旅行社，就退款疑问却一向没有达到共同。

接诉后，良

乡工商所作业人员当即经过电话联络被投诉方晓得情况。对方称，根据民航总局有关告诉，退票条件为在2021年1月28日零时前已收购机票、且乘机日期在此时限之后，投诉人不契合退票条件。法律人员指出，疫情缘由归于不可以抗力要素，根据《合同法》有关规则，花费者有权清除合同，且旅行社不能供给已付出费用的根据，应根据《旅行法》和《花费者权益维护法》有关规则，交还有关费用。另外，投诉人夫妻两边均为医务人员，为抗“疫”据守作业岗位的行为值得尊敬，在这样的特别时期，旅行社也应自觉担负起社会责任，主动撑持、关怀奋战在一线的医务人员，为抗击疫情作出奉献。究竟经调解，旅行社标明情愿全额退款。

来历:北京日报客户端 | 记者 张楠

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